http://mobiliermoss-blog.com/forum/ Une communauté Mobilier Moss fr-FR Fri, 17 Feb 2012 14:52:52 +0000 http://bbpress.org/?v=1.0.2 q http://mobiliermoss-blog.com/forum/search.php http://mobiliermoss-blog.com/forum/topic/probleme-sav#post-45 Mar, 14 Fév 2012 19:45:02 +0000 maxime.mazuy 45@http://mobiliermoss-blog.com/forum/ <p>Bonjour,<br /> Je viens de recevoir mon lit et j'ai exactement le même problème.<br /> Lorsque nous avons ouvert le colis avec le transporteur on a constaté un défaut (cuir coupé sur plusieurs centimètres). Le défaut à été indiqué sur le bon du transporteur.</p> <p>Après plusieurs appels (SAV ne répond pas au téléphone) et plusieurs mails.<br /> J'ai toujours mon lit au milieu du salon avec tous les cartons.</p> <p>Pour l'instant Mobilier Moss ne répond pas à mes emails et fait trainer la situation.</p> <p>Je trouve le service très mauvais et j'aimerai avoir un retour.<br /> - Puis-je monter mon lit malgrés le défaut sans remettre en cause la garantie,<br /> - Comment avoir un nouveau lit sans défaut et rapidement,<br /> - Puis-je annuler ma vente (délai de 7 jours depuis la réception bientôt terminé). Comment se faire rembourser les frais de port ?</p> <p>Merci de votre aide </p> http://mobiliermoss-blog.com/forum/topic/service-sav-en-mesure-dechanger-les-articles-casses-ou-non#post-44 Mar, 14 Fév 2012 19:43:44 +0000 maxime.mazuy 44@http://mobiliermoss-blog.com/forum/ <p>Bonjour,<br /> Je viens de recevoir mon lit et j'ai exactement le même problème.<br /> Lorsque nous avons ouvert le colis avec le transporteur on a constaté un défaut (cuir coupé sur plusieurs centimètres). Le défaut à été indiqué sur le bon du transporteur.</p> <p>Après plusieurs appels (SAV ne répond pas au téléphone) et plusieurs mails.<br /> J'ai toujours mon lit au milieu du salon avec tous les cartons.</p> <p>Pour l'instant Mobilier Moss ne répond pas à mes emails et fait trainer la situation.</p> <p>Je trouve le service très mauvais et j'aimerai avoir un retour.<br /> - Puis-je monter mon lit malgrés le défaut sans remettre en cause la garantie,<br /> - Comment avoir un nouveau lit sans défaut et rapidement,<br /> - Puis-je annuler ma vente (délai de 7 jours depuis la réception bientôt terminé). Comment se faire rembourser les frais de port ?</p> <p>Merci de votre aide </p> http://mobiliermoss-blog.com/forum/topic/service-sav-en-mesure-dechanger-les-articles-casses-ou-non#post-43 Ven, 20 Jan 2012 11:43:10 +0000 admin 43@http://mobiliermoss-blog.com/forum/ <p>Bonjour M. Sutter,<br /> Comme vous le savez, notre SAV est en contact avec notre fournisseur pour résoudre au mieux les problèmes de fermeture que vous rencontrez avec votre meuble.<br /> Vous recevez régulièrement des e-mails vous informant de l'avancée du traitement de votre SAV.<br /> Sachez que nous sommes conscients de la longueur du processus mais que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour diminuer ce délai.<br /> Bien cordialement. </p> http://mobiliermoss-blog.com/forum/topic/service-sav-en-mesure-dechanger-les-articles-casses-ou-non#post-42 Sam, 19 Nov 2011 09:52:00 +0000 Archisu 42@http://mobiliermoss-blog.com/forum/ <p>Bonjour, je viens de réceptionner des meubles de mobiliermoss. Malgré que nous ayons debalé les meubles devant le transporteur, nous avons constaté, alors qu'il était déjà parti, qu'un meuble présentait des défauts de fermeture pour les portes car le système pousser lacher ne fonctionne pas et en plus au droit de certaines tranches intérieures du meuble, le laquage blanc présente des défauts de laquage. Malgré qu'il s'agit de défauts de fabrication, on nous reproche de ne pas l'avoir indiqué sur le bulletin de livraison du transporteur et que le service SAV ne souhaitait pas pour l'instant procéder à l'échange du meuble. J'espère que la position du service SAV changera sur ce point. On nous a demandé des photos, que nous avons transmis de suite, mais visiblement inexploitable par mobilier pour l'instant: j'espère mobiliermoss rêvera sa position car pour l'instant le meuble se trouve non monté et entreposé en attente devant l'accueil de mon agence d'architecture. En espérant que l'échange puisse se faire, mais je trouve cela très pénible et me pose des questions sur les achats de meubles via le net, car une fois vendu, je constate qu'il est plus difficile de joindre quelqu'un. Sincères salutations Valentin sutter architecte diplômé par le gouvernement et conseiller a l'union des architectes d'Alsace. </p> http://mobiliermoss-blog.com/forum/topic/canape-fritsch#post-32 Ven, 14 Jan 2011 17:00:54 +0000 claire82 32@http://mobiliermoss-blog.com/forum/ <p>Qualité parfaite<br /> Design parfait<br /> Livraison parfaite<br /> Service impeccable</p> <p>Je remercie toute l’équipe ! </p> http://mobiliermoss-blog.com/forum/topic/salon-okyo#post-12 Jeu, 07 Jan 2010 12:17:26 +0000 Temshu 12@http://mobiliermoss-blog.com/forum/ <p>Bonjour,<br /> Je me permets de vous envoyer ce petit message afin de vous féliciter pour la qualité de vos services et la qualité du salon que je viens de recevoir ce jour.<br /> Il y a 10 semaines je vous ai commandé un salon OKYO assise blanche et entourage rouge, le délai a été tout à fait respecté, vos transporteurs très compétents et très aimables et le salon est encore plus beau que sur les photos.<br /> J'envisage de changer ma table et mes chaises de salle à manger et c'est absolument sans aucune hésitation que je passerai ma commande chez vous.</p> <p>Merci beaucoup. </p> http://mobiliermoss-blog.com/forum/topic/de-nouveaux-produits#post-11 Mar, 13 Oct 2009 09:29:49 +0000 admin 11@http://mobiliermoss-blog.com/forum/ <p>Quels sont les produits que vous souhaitez voir sur notre site ? Canapé, lit meubles, chaises... et dans quels styles ? </p> http://mobiliermoss-blog.com/forum/topic/propose-t-on-des-facilites-de-paiement#post-9 Mer, 12 Août 2009 14:08:00 +0000 admin 9@http://mobiliermoss-blog.com/forum/ <p>Nous proposons le 3 fois sans frais par CB ou chèque pour un montant supérieur à 600 €. Vous pouvez également effectuer une demande de financement auprès de notre partenaire Sofinco pour une commande supérieure à 150 €. </p> http://mobiliermoss-blog.com/forum/topic/quels-sont-les-modes-de-paiement-acceptes#post-8 Mer, 12 Août 2009 14:06:11 +0000 admin 8@http://mobiliermoss-blog.com/forum/ <p>Nous acceptons les paiements par carte bancaire, chèque, Paypal, virement, mandat cash, carte multipaiement Aurore et Sofinco. </p> http://mobiliermoss-blog.com/forum/topic/peut-on-recevoir-des-echantillons-de-cuir-pour-verifier-la-qualite-du-cuir#post-7 Mer, 12 Août 2009 14:04:08 +0000 admin 7@http://mobiliermoss-blog.com/forum/ <p>Oui nous vous les enverrons gratuitement ; pour cela il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec les échantillons souhaités à <a href="mailto:contact@meublesmoss.com">contact@meublesmoss.com</a>. </p> http://mobiliermoss-blog.com/forum/topic/peut-on-avoir-un-canape-tout-cuir-ou-une-couleur-pas-disponible-sur-le-site#post-6 Mer, 12 Août 2009 14:02:42 +0000 admin 6@http://mobiliermoss-blog.com/forum/ <p>C'est possible : il suffit de nous contacter par mail ou par téléphone, un devis vous sera alors adressé. Les délais de livraison pour les commandes "sur mesure" sont généralement de 12 à 14 semaines. </p> http://mobiliermoss-blog.com/forum/topic/ou-peut-on-voir-nos-meubles#post-5 Mer, 12 Août 2009 14:00:37 +0000 admin 5@http://mobiliermoss-blog.com/forum/ <p>Nous disposons d'un Showroom dans le Tarn à environ 1h de Toulouse. </p> http://mobiliermoss-blog.com/forum/topic/peut-on-enlever-la-marchandise-sur-place#post-4 Mer, 12 Août 2009 13:57:52 +0000 admin 4@http://mobiliermoss-blog.com/forum/ <p>L'enlèvement sur place peut être effectué du lundi au samedi de 9h-12h et de 13h30 à 19h. Vous devez téléphoner avant l'enlèvement au 05 63 75 63 71. </p> http://mobiliermoss-blog.com/forum/topic/comment-se-passe-la-livraison#post-3 Mer, 12 Août 2009 13:55:33 +0000 admin 3@http://mobiliermoss-blog.com/forum/ <p>Pour les produits en stock la livraison s'effectue dans un délai variant généralement entre 2 et 15 jours ouvrables et après prise de rendez-vous par téléphone. La livraison pour les salons, canapés, lits et tables de salle à manger en verre est effectuée par 2 déménageurs professionnels qui déballeront le produits dans votre logement. Nous livrons en France métropolitaine, Belgique (frais de transport supplémentaires), et sur devis en Espagne et en Corse.<br /> Pour les produits hors stock, le délai de disponibilité est indiqué sur le site dans l'onglet "Disponibilité". </p> http://mobiliermoss-blog.com/forum/topic/quelles-garanties-propose-t-on#post-2 Mer, 12 Août 2009 10:26:39 +0000 admin 2@http://mobiliermoss-blog.com/forum/ <p>En nous faisant confiance pour vos achats, vous optez pour la sérénité : votre commande est payée en ligne sur une page totalement sécurisée et cryptée. Les délais d'expéditions de vos produits vous ont été indiqués sur le site et vous avez pu contacter notre service commercial préalablement si une question subsistait. </p> http://mobiliermoss-blog.com/forum/topic/votre-premier-sujet#post-1 Lun, 10 Août 2009 16:40:59 +0000 admin 1@http://mobiliermoss-blog.com/forum/ <p>Nous arrivons à proposer des prix très bas car nous travaillons en flux tendus sur des volumes importants, ce qui facilite les accords commerciaux avec nos fournisseurs. De plus, nous travaillons main dans la main avec les usines de fabrication, réduisant à néant le nombre d'intermédiaires. Cette démarche nous assure des prix ajustés et nous permet également de vous proposer des produits de très haute qualité. </p>